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TURISMO Y HOTELERÍA
Reservas, cambios, incidencias y postventa ocurren en picos. La IA sirve cuando sostiene el criterio del servicio justo donde hoy se pierde por volumen.
EL PUNTO DE PARTIDA
Un hotel, una aerolínea o un operador vive de momentos: la consulta antes de reservar, el cambio de última hora, la incidencia durante el viaje, el reclamo después. Cada uno es corto, específico y depende de información repartida entre reservas, políticas, tarifas y proveedores.
El servicio se degrada por volumen, no por falta de criterio. Y el criterio existe: está en las personas con más años. Convertirlo en algo consultable y aplicable en el momento es la transformación; cambiar el canal de atención, no.
DÓNDE VEMOS OPORTUNIDAD
Responder sobre disponibilidad, condiciones y políticas con la información vigente.
Reunir el caso completo —reserva, política, historial— antes de que una persona decida.
Clasificar, contrastar contra la política y preparar la respuesta con la excepción marcada.
Descripciones, condiciones y adaptaciones por canal y por mercado, con reglas propias.
Procedimientos, estándares y escalamientos consultables por el equipo en turno.
Convertir reseñas y encuestas en temas accionables por propiedad, ruta o temporada.
WORKFLOWS QUE SE REDISEÑAN
QUÉ TECNOLOGÍA, Y CON QUÉ CONTROL
Agentes con alcance acotado y salida explícita a una persona, búsqueda sobre políticas y condiciones vigentes, y clasificación de casos con la excepción señalada. Nada que comprometa una compensación o una excepción de política se resuelve sin decisión humana.
QUÉ SE MIDE
Cuánto tarda el primer contacto útil.
Qué proporción de casos se cierra en el primer nivel.
Cuánto dura una incidencia de principio a fin.
Cuánto varía el criterio según quién atiende.
Cuántos motivos repetidos se cierran por período.
Son las magnitudes que proponemos medir en esta industria, y la línea base se establece antes de construir. No publicamos resultados de terceros.
CÓMO PUEDE EMPEZAR BECOME
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SERVICIO RECOMENDADO
LO QUE SUELE HABER DETRÁS
CAPACITACIÓN POR ÁREA
EL MÉTODO
TECNOLOGÍA
No empezamos por un modelo o un proveedor.
Seleccionamos la tecnología según el caso de uso, los datos, el nivel de riesgo, la arquitectura y los estándares de cada organización.
Según el entorno autorizado de tu empresa, una solución puede combinar ChatGPT/OpenAI, Claude/Anthropic, Gemini/Google, Microsoft Copilot, otros LLMs, APIs y herramientas empresariales.
La tecnología cambia. La capacidad debe permanecer.
OTRAS INDUSTRIAS
Banca, seguros y fintech
Minería y energía
Retail y consumo masivo
Tráenos el momento que más presión concentra —antes de reservar, durante una incidencia o después de la experiencia— y los sistemas que hoy fragmentan el caso. Diseñaremos una respuesta más rápida sin automatizar excepciones ni compromisos que requieren a una persona.